游客零下20多度排几小时队喊“退票”，哈尔滨冰雪大世界道歉！网传有游客游玩后恶意退票？当地回应→

来源 | 综合澎湃新闻、白鹿视频、九派新闻、天眼查等

据澎湃新闻，12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。网传视频显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。

一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时”。

网传视频中，哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（视频截图）

哈尔滨冰雪大世界道歉

12月19日下午，“哈尔滨冰雪大世界”在其官微发布《致广大游客的一封信》，信中表示歉意，并称要连夜整改——

尊敬的游客朋友：

非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱，对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。

我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。

哈尔滨冰雪大世界

2023年12月19日

网传社交平台现冰雪大世界白嫖攻略

据白鹿视频，关于此次退票事件，网传有博主收到“哈尔滨失望之旅”的推广内容，且有社交平台存在大量“白嫖攻略”。

图源 | 白鹿视频

此外，有网友指出部分游客恶意游玩后退票。网传截图显示，游客称“拍完照，发完朋友圈，看了冰雕，玩滑梯，工作人员还陪我到12点，然后给我全款退了，明年还来再退，感谢东北。”

哈尔滨文化广电和旅游局市场监管处一工作人员告诉九派新闻，针对游客被质疑恶意退票的情况，需要具体情况具体分析，不能一以概之，会去关注此事。

上月曾回应涉《权力的游戏》版权问题

11月初，有网友在人民网领导留言板上留言：建议今年哈尔滨冰雪大世界要建造电视剧《权力的游戏》中的临冬城，“建造一个城墙必须震撼，之后里面放一个铁王座一定火遍大江南北”。

图源 | 网络

哈尔滨市马迭尔文旅投资集团11月9日答复称，第25届冰雪大世界规划设计时，在不涉及版权的情况下，已将电视剧《权力的游戏》中临冬城经典场景与冰雪大世界园区规划进行了融合设计。

哈尔滨冰雪大世界曾涉多个健康权纠纷

天眼查App显示，哈尔滨冰雪大世界股份有限公司成立于2013年11月，法定代表人为郭宏伟，注册资本1.875亿人民币，经营范围包括旅游业务、餐饮服务、游览景区管理等，由哈尔滨太阳岛集团有限公司、哈尔滨融创文旅产业有限公司等共同持股。变更记录显示，11月23日，该公司经营范围新增高危险性体育运动（滑雪）。

风险信息显示，该公司涉及数十起法律诉讼案件，案由包括生命权、健康权、身体权纠纷，违反安全保障义务责任纠纷等，相关案件判决书显示，上述纠纷多为游客受伤引发。

对外投资信息显示，哈尔滨冰雪大世界股份有限公司投资的2家公司中哈尔滨文旅原创旅游产品开发有限公司为存续状态。值得一提的是，今年7月，哈尔滨文旅原创旅游公司因被列入经营异常名录届满3年仍未履行相关义务，被黑龙江省市场监督管理局列入严重违法失信企业名单。

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